Detran-SP moderniza atendimento digital. Veja o que muda a partir de agosto

Detran-SP: nova plataforma substitui o SEI Externo e promete reduzir burocracia, ampliar a autonomia dos cidadãos e agilizar os serviços de trânsito em São Paulo

O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) dá início a uma nova fase na digitalização dos serviços ao cidadão com o lançamento da plataforma CSM (Customer Service Management). A partir do dia 1º de agosto de 2025, 19 serviços que antes eram realizados pelo SEI Externo passarão a ser migrados para o novo sistema, que já está em operação desde 21 de julho.

O CSM foi desenvolvido com o objetivo de simplificar a jornada digital do usuário, centralizando informações, evitando retrabalho e garantindo maior transparência e controle sobre os processos.

Serviços digitais com mais autonomia e menos burocracia – Detran-SP

No novo sistema, o cidadão passa a contar com um ambiente mais intuitivo, onde pode:

• Selecionar o serviço desejado e preencher diretamente o formulário correspondente;
• Acompanhar todo o histórico da solicitação, incluindo trâmites internos;
• Receber notificações por e-mail com cada atualização no processo;
• Corrigir e reenviar documentos em caso de indeferimento, sem precisar abrir novo protocolo.

A autenticação é feita com conta GOV.BR nos níveis prata ou ouro, e o acesso pode ser feito diretamente no portal do Detran-SP.

“Essa implantação também traz vantagens para a administração pública, como mais agilidade no tratamento das demandas e maior facilidade para o operador. Isso significa menos tempo de espera e um atendimento mais rápido e eficiente para toda a população”, afirmou Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP.

Quais serviços já estão disponíveis na plataforma CSM?

Na primeira etapa da implantação, quatro serviços já estão funcionando no novo sistema:

• Comunicação de venda de veículo;
• Solicitação de desbloqueio do laudo de vistoria;
• Cancelamento da intenção de venda;
• Exclusão do processo de habilitação do Renach.

A expectativa é que mais de 200 tipos de solicitações estejam integrados ao CSM até o final de 2025.

Principais benefícios da nova plataforma do Detran-SP

• Ambiente unificado e moderno;
• Maior controle e transparência dos processos;
• Redução do tempo de resposta;
• Menos retrabalho para o cidadão;
• Atendimento mais eficiente para todos os usuários.

Serviços mais procurados serão integrados até setembro

Entre os serviços com maior número de requisições em junho, todos devem migrar para o novo sistema até setembro:

1. Autorização para modificação de características do veículo (11.393 solicitações);
2. Desbloqueio de restrição por média monta (8.648);
3. Autorização para transporte escolar (5.167);
4. Gravação ou regravação de chassi e motor (5.009);
5. Regularização da substituição de motor (4.953).

Como acessar o novo sistema CSM do Detran-SP

• Acesse: www.detran.sp.gov.br
• Faça login com sua conta GOV.BR (nível prata ou ouro)
• Escolha o serviço desejado
• Preencha o formulário e acompanhe todas as etapas do processo pelo próprio sistema ou por e-mail