Serviço social da Prefeitura esclarece dúvidas sobre atendimento, durante pandemia do Coronavírus

A fim de auxiliar a população em vulnerabilidade social, afetada pandemia do Coronavírus, a Prefeitura aumentou os canais de atendimento a quem precisa dos serviços sociais prestados pela Administração Municipal. Desde o início do mês, há 16 linhas telefônicas, aplicativo WhatsApp específico e e-mail para tirar dúvidas da população (veja abaixo). De acordo com a Secretaria de Inclusão e Desenvolvimento Social, 90% dos questionamentos feitos por estes canais são relacionados a como obter o Auxílio Emergencial do Governo Federal. As demais ligações são sobre entrega de máscaras de proteção individual e retirada das cestas básicas pelo município ou sobre a entrega do kit de alimentação para alunos de escolas estaduais.

Os profissionais que realizam o atendimento fazem o possível para esclarecer as dúvidas dos munícipes. Orientam que o Auxílio Emergencial é de responsabilidade da Caixa Econômica Federal, órgão do Governo Federal. O sistema de funcionamento dos aplicativos é controlado pela União. Já as cestas básicas e as máscaras são distribuídas pela Prefeitura nos quatro CRASs (Centros de Referência de Assistência Social) da cidade, mediante agendamento prévio.

“Disponibilizamos o dobro de linhas telefônicas para a população. Além da triagem para a retirada das cestas básicas nos CRASs, podem ser tiradas dúvidas relacionadas ao Auxílio Emergencial do Governo Federal. e a retirada das cestas básicas. Até o momento, mais de duas mil cestas básicas já foram entregues a pessoas em vulnerabilidade social. Nossas equipes estão treinadas, com o objetivo de tranquilizar a população e manter o serviço social ativo, com rapidez e interatividade”, ressalta o secretário de Inclusão e Desenvolvimento Social, Régis Athanázio Bueno.

“Também pedimos para a população colaborar e não espalhar notícias falsas sobre falta de funcionamento dos telefones dos CRASs, por exemplo. Esta ação é muito comum e prejudica pessoas que necessitam do atendimento”, complementa Bueno.

Os canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas e agendamento funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h, de acordo com a secretaria de Inclusão e Desenvolvimento Social.

A solicitação de agendamentos e triagem para a retirada de cestas básicas, de fraldas para idosos acamados e PCDs (Pessoas com Deficiência) e de fórmula infantil, isto é, leite para crianças de até um ano de idade, nos CRASs de Hortolândia continua por tempo indeterminado.

Confira os canais de acesso:

3965-1438

3965-1400, ramal 8220

3965-1400, ramal 8210

3965-1400, ramal 8204

3909-3642 (CRAS Amanda)

3909-2140 (CRAS Amanda)

99976-1602 (CRAS Amanda)

3865-1133 (CRAS Central)

3897-2519 (CRAS Central)

99817-0620 (CRAS Central)

3845-7629 (CRAS Novo Ângulo)