IMA apresenta inovações no Whatsapp 156 atendendo cidades da região

No mês de julho, o atendimento pelo Whatsapp do 156 de Campinas incorporou inteligência artificial nos serviços de cata-treco e vacinação. A novidade foi apresentada em 20 de agosto a prefeitos e autoridades da região durante um jantar promovido pela IMA (Informática de Municípios Associados).

Segundo a Prefeitura de Campinas, a inteligência artificial permite interpretar abreviações e linguagem informal, aprimorando a agilidade e a facilidade no acesso dos cidadãos aos serviços municipais. O prefeito Dário Saadi destacou que o avanço integra a transformação digital da cidade e fortalece a troca de experiências entre os municípios da região.

O diretor-presidente da IMA, Elias Tavares, explicou que o Whatsapp do 156 é um dos principais canais para pedidos de serviços pelos moradores. Ele ressaltou que antes da digitalização, havia filas de espera, especialmente em períodos de campanhas de vacinação ou recebimento de benefícios. Com o uso da inteligência artificial, a ferramenta interpreta diferentes formas de escrita e facilita a resolução das demandas.

Novidade no atendimento digital

Desde 10 de agosto, o Whatsapp da Central de Atendimento 156 conta com dois novos bots para vacinação e cata-treco, que funcionam 24 horas, todos os dias. Eles fornecem informações como datas de coleta, materiais aceitos para descarte, além de dados sobre grupos prioritários, locais, horários e centros de vacinação conforme o endereço informado pelo usuário.

Essa iniciativa amplia os serviços digitais oferecidos pela Prefeitura de Campinas e reforça o compromisso com um atendimento mais acessível e eficiente, alinhado às necessidades da população.

Perguntas frequentes

Quais serviços do 156 ganharam inteligência artificial?

Os serviços de cata-treco e vacinação passaram a utilizar inteligência artificial para aprimorar o atendimento via Whatsapp.

Como a inteligência artificial beneficia os usuários do Whatsapp 156?

Ela interpreta abreviações e linguagem informal, facilitando a comunicação e agilizando a resolução de demandas.

Quando os novos bots começaram a operar?

Os bots de vacinação e cata-treco começaram a funcionar em 10 de agosto, disponíveis 24 horas por dia.