Precisa trocar um presente? Saiba quando é obrigação da loja e qual é o prazo

Com o fim do Natal, começa o período de trocas de presente, seja por itens que não agradaram ou por problemas como tamanho incompatível.

No entanto, o Procon-SP alerta que as lojas não têm obrigação legal de realizar a troca, a menos que isso tenha sido previamente informado no momento da compra ou caso o produto apresente algum defeito.

Compras em lojas físicas e pela internet

Nas lojas físicas, as regras de troca dependem do que foi combinado.

Já nas compras pela internet, além das mesmas condições, o consumidor tem o direito ao arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, podendo devolver o produto em até sete dias após a aquisição ou o recebimento.

Condições para a troca de presente

O Procon-SP recomenda que o consumidor preserve a integridade do produto, mantenha a etiqueta e guarde a nota fiscal ou recibo para facilitar a troca.

Também é importante obter o máximo de informações sobre as políticas de troca da loja antes da compra, especialmente para itens em promoção, que podem ter defeitos ou serem de mostruário.

Nesse caso, o estado do produto deve ser especificado na nota fiscal ou no pedido, junto com as condições de troca.

Troca por defeito ou insatisfação

Para produtos com defeitos, o prazo para reclamação é de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para os duráveis.

Caso o defeito seja oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele se torna evidente.

Quando a troca é por tamanho, cor ou outro motivo de insatisfação, as regras seguem o que foi acordado com a loja, e essa informação deve ser clara ao consumidor.

Valores e ajustes

Na troca, o valor pago originalmente pelo item é mantido, mesmo em caso de promoções ou alterações de preço posteriores.

Se a troca for pelo mesmo modelo, mudando apenas cor ou tamanho, não pode haver cobrança adicional nem abatimento no preço, independentemente da variação de valor entre a compra e a troca.

Direito ao arrependimento

Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode devolver o produto em até sete dias, com direito ao reembolso integral. Para formalizar a desistência, é recomendável registrar a solicitação por escrito.

Em caso de dificuldades

Se houver problemas para efetuar a troca, o consumidor deve buscar ajuda do Procon de sua cidade. Em São Paulo, as reclamações podem ser formalizadas pelo site oficial do órgão.

Com essas orientações, o Procon-SP reforça a importância de se informar antes de qualquer compra, garantindo uma experiência mais tranquila na hora de presentear ou realizar trocas.

Fonte: Agência Brasil