Selbetti Destaca Soluções Inovadoras no Conarec 2026

A Selbetti Tecnologia, reconhecida como uma das principais One-Stop-Techs do Brasil, marcará presença no Conarec 2026, agendado para os dias 23 e 24 de setembro no Transamerica Expo Center, em São Paulo. A empresa será premiada na categoria URA Inteligente/URA Powered by AI.

No evento, a Selbetti apresentará o conceito “Da conversa à decisão”, que aborda um desafio comum enfrentado por líderes no atendimento ao cliente: a desconexão entre canais, processos e dados, levando os clientes a repetirem informações já conhecidas pela empresa e gerando uma operação menos eficiente.

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Essa abordagem abrange quatro áreas principais sob uma governança unificada: jornada conversacional, operações, dados com inteligência artificial e segurança. A jornada conversacional integra URA inteligente, WhatsApp, chatbots, atendimento por voz, e-mail, redes sociais e suporte humano em uma experiência fluida, garantindo um histórico centralizado e continuidade contextual.

A parte de operações inclui a análise, redesenho de processos e a integração com sistemas como CRM, ERP e legados via APIs. Quanto aos dados e à inteligência artificial, a Selbetti trabalha na unificação de dados mestres e na IA corporativa, conectando documentos e sistemas com rastreabilidade das interações. A segurança e conformidade focam na gestão de identidades e acessos, monitoramento de incidentes e governança aplicada à IA e canais de atendimento.

Rafael Brych, diretor de Ecossistema da Selbetti, comenta: “Cada interação com o cliente fornece informações que podem ser usadas para melhorar as respostas imediatas e as decisões futuras. Agilidade sem contexto só intensifica o problema. Por isso, no Conarec, apresentamos um trabalho integrado entre atendimento, operações, dados, AI e segurança, sendo a Selbetti responsável pelos resultados desde o diagnóstico até a evolução contínua.”

Nesta 24ª edição, o Conarec, promovido pelo Grupo Padrão e pela Consumidor Moderno, contará com mais de 500 palestrantes e 120 painéis, distribuídos em oito trilhas de conteúdo, com expectativa de ultrapassar os 15 mil congressistas que participaram em 2025.

Resultados em Atendimento: das Automação à Solução

O prêmio que a Selbetti recebe se junta a outras distinções recentes. Na edição de 2026 do Prêmio ClienteSA, a Selbetti foi nomeada Parceiro/Fornecedor do Ano e conquistou um troféu de ouro por sua colaboração com a Veloe, além de um troféu prata na categoria saúde.

Na parceria com a Veloe, a Selbetti desenvolveu uma arquitetura de atendimento híbrido com uma URA inteligente em nuvem, integrada via APIs em tempo real. A operação obteve uma taxa média de retenção na URA superior a 80% e diminuiu a necessidade de transferências para atendimento humano para 15%. Na Credsystem, a URA foi atualizada com funcionalidades como aumento de limite e emissão de segunda via de fatura, elevando a retenção de 70,25% para 74,22%. A resolução no primeiro contato permaneceu acima de 93%, com uma satisfação média de 4,78 em uma escala até 5.

Fabiano Amorim, Head da Unidade de Negócios de Customer Experience da Selbetti, explica: “Uma URA pode reter muitas ligações, mas pode ainda assim falhar em resolver problemas. Por isso, mensuramos não apenas retenção, mas também resolução no primeiro contato, reincidência, esforço do cliente e satisfação. Desenhamos um sistema de transbordo para que o atendente recebe o histórico e dê continuidade à conversa onde a automação foi interrompida.”

Informações do Evento: Selbetti Tecnologia no Conarec 2026

Data: 23 e 24 de setembro de 2026
Horário: das 9h às 18h
Estande: C23
Local: Transamerica Expo Center (Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo/SP)
Site do evento: https://conarec.com.br

Sobre a Selbetti Tecnologia

A Selbetti é a maior One-Stop-Tech do Brasil, oferecendo um conjunto completo de soluções para acelerar a transformação digital nas empresas. Com quase 50 anos de mercado e uma equipe de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub tecnológico, promovendo a integração de automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiências digitais e físicas.

A Selbetti fornece soluções tecnológicas que transformam operações e aumentam a competitividade das empresas, estruturando seu ecossistema em dez unidades de negócios e atendendo estratégicamente as demandas do setor de tecnologia.

Fundada em 1977, a empresa tem a inovação como parte de sua essência. Sua missão vai além da tecnologia, conectando pessoas, dados e inovação para converter desafios em oportunidades e impulsionar o futuro das empresas. Com foco no amanhã, a Selbetti continua expandindo sua atuação e reforçando seu papel como um dos principais agentes de inovação no Brasil.

Saiba mais sobre a Selbetti Tecnologia: https://selbetti.com.br/

Fonte: Alpha Autos