A Ipsos em conjunto com o Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) iniciou uma colaboração visando a pesquisa e otimização no setor automotivo. Essa aliança tem como foco integrar as análises de comportamento do consumidor com as práticas de certificação e qualidade adotadas por fabricantes, fornecedores, concessionárias e prestadores de serviços.

Colaboração entre Ipsos e IQA enriquece a compreensão de dados consumidores e processos produtivos

A análise de um automóvel não se limita à sua fabricação. Questões podem surgir durante a entrega, uso, manutenção ou atualização dos sistemas do veículo. Estudos realizados com os proprietários são fundamentais para identificar a frequência, percepção e impacto desses problemas, complementando os testes técnicos e dados registrados pelas empresas ao longo do processo produtivo.

O IQA desempenha um papel crucial com suas certificações, auditorias e treinamentos em diferentes etapas da cadeia produtiva. A Ipsos, por sua vez, incorpora métodos de pesquisa que possibilitam comparar expectativas dos consumidores com suas experiências. Essa síntese busca revelar onde um processo pode cumprir especificações, mas ainda criar desconforto entre os usuários.

Veículos conectados promovem um aumento significativo na quantidade de dados disponíveis. Alertas, códigos de falhas, atualizações, e o comportamento dos sistemas permitem uma análise em conjunto com as opiniões dos consumidores. Contudo, a utilização desses dados deve respeitar o consentimento dos usuários, garantindo a anonimização e evitando a identificação inadequada dos proprietários.

A chegada de novas marcas no Brasil amplifica a necessidade de mensuração precisa. Fabricantes com frotas menores devem monitorar qualidade, peças e atendimento antes que problemas se tornem generalizados. Indicadores precoces são essenciais para ajustes em produtos, capacitação e gestão de estoque de peças de reposição.

Dados como fator chave na qualidade automotiva

No segmento de veículos usados, dados sobre qualidade são fundamentais para entender depreciação e custos de manutenção. Modelos com problemas recorrentes podem demorar em vendas, enquanto veículos com histórico claro geram mais confiança para compradores, revendedores, seguradoras e financeiras.

Concessionárias e oficinas, representando o primeiro ponto de contato do consumidor, também são parte do processo. Um reparo realizado de maneira adequada pode resultar em avaliações críticas se houver falhas na comunicação, prazos ou na disponibilidade do serviço. Assim, a qualidade inclui não apenas peças e serviços, mas também a troca de informações e a certificação da resolução efetiva do problema.

A união entre Ipsos e IQA poderá estabelecer parâmetros que ajudem nas decisões sobre produtos e serviços pós-venda. O êxito dessa iniciativa dependerá da capacidade de transformar dados em ações eficazes, procurando minimizar a reincidência de problemas, reduzir o tempo de reparo e aumentar a satisfação do consumidor, em vez de gerar relatórios que não impactam a experiência do proprietário.

Fonte: Alpha Autos