Desde o 30 de outubro, quando abriu um canal específico para reclamações relacionadas à Black Friday, o Procon-SP já registrou 1.672 atendimentos, incluindo queixas no site e orientações realizadas pelas redes sociais. Os principais problemas enfrentados pelos consumidores estão relacionados à não entrega ou atrasos na entrega dos produtos, somando 573 casos.
Empresas mais reclamadas
Os grupos empresariais que lideram o ranking de reclamações são:
- Dotcom/Sephora – 95 reclamações
- Magazine Luiza/Netshoes/Epoca Cosméticos/Magalupay/Hub Fintech – 61 reclamações
- Mercado Livre – 55 reclamações
Esses números refletem as dificuldades enfrentadas pelos consumidores na busca por ofertas confiáveis durante a Black Friday.
Monitoramento de ofertas enganosas
O Procon-SP também intensificou a fiscalização de mais de 60 produtos anunciados em 10 sites de e-commerce, buscando identificar ofertas enganosas que possam prejudicar os consumidores. Além disso, equipes estão fiscalizando estabelecimentos físicos na Capital, Interior e Litoral do estado, verificando o cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como registrar reclamações no Procon-SP
Os consumidores que enfrentarem problemas relacionados à Black Friday 2024 podem registrar queixas diretamente pelo site do Procon-SP, disponível 24 horas por dia. Também é possível agendar atendimento presencial nos postos da Capital, ou buscar auxílio nos Procons municipais do interior e litoral.
Para acessar o balanço completo das reclamações registradas até agora, confira o documento no site oficial do Procon-SP.
A importância do consumo consciente
A Black Friday é uma oportunidade para adquirir produtos com descontos, mas exige cuidado por parte dos consumidores. Pesquisar a reputação das empresas, acompanhar o histórico de preços e evitar decisões impulsivas são estratégias importantes para evitar problemas e aproveitar as promoções com segurança.
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