Ouvidorias de Campinas e do Estado discutem novo sistema para atendimento no SUS

O ouvidor-geral de Campinas, Marcelo Gonçalves de Souza, participou em 13 de agosto de um encontro na sede do Distrito Regional de Saúde VII (DRS VII) que reuniu representantes das Ouvidorias da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e do município. O encontro teve como objetivo apresentar o novo sistema de gestão das manifestações da Ouvidoria da Saúde e promover a troca de experiências.

Também estiveram presentes Sônia Lúcia Negrão, ouvidora da DRS VII; Márcia Regina Gomes da Silva, ouvidora da DRS XI; Alesson Felício Brenelli, chefe de Gabinete da Ouvidoria-Geral de Campinas; e Valéria Almeida, assessora do Gabinete da Secretaria Municipal de Saúde.

Na reunião, foram demonstradas funcionalidades do Ouvidor SES/SP, sistema da Secretaria de Estado da Saúde que registra, encaminha, acompanha e responde manifestações dos usuários dos serviços públicos de saúde, incluindo reclamações, denúncias, sugestões e elogios.

A Ouvidoria-Geral de Campinas também expôs seu sistema próprio de registro e gestão de manifestações relacionadas ao Sistema Único de Saúde (SUS), compartilhando as práticas adotadas no atendimento às demandas da população.

Além da demonstração dos sistemas, o encontro possibilitou o compartilhamento de boas práticas, ressaltando o papel das Ouvidorias como instrumentos de participação social, escuta qualificada e aprimoramento da gestão pública.

A integração entre as Ouvidorias facilita a identificação de demandas recorrentes, qualificação das informações para apoio às decisões dos gestores e contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados. Esse esforço conjunto fortalece a cooperação entre o Estado e o município na área da Saúde, ampliando o diálogo institucional e o compromisso com o desenvolvimento do Sistema Único de Saúde.

Perguntas frequentes

Quais instituições participaram do encontro no DRS VII?

Representantes das Ouvidorias da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e da Prefeitura de Campinas participaram do encontro.

Qual o principal objetivo da reunião realizada em Campinas?

Apresentar o novo sistema de gestão das manifestações da Ouvidoria da Saúde e trocar experiências para melhorar o atendimento à população.

Que sistemas foram apresentados durante o encontro?

O sistema Ouvidor SES/SP da Secretaria de Estado da Saúde e o sistema próprio da Ouvidoria-Geral de Campinas para registro e gestão de manifestações do SUS.

Como a integração entre Ouvidorias beneficia a população?

Permite identificar demandas recorrentes, qualificar informações para gestores e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos de saúde.