As oficinas mecânicas no Brasil estão cada vez mais integrando ferramentas digitais para suas atividades, como emissão de notas fiscais, aquisição de peças, orçamentos e comunicação com os clientes. No entanto, essas tarefas ainda são gerenciadas separadamente em plataformas desconectadas, o que resulta em duplicidade de dados e falhas no fluxo de trabalho, de acordo com a análise da Pitz, uma startup mexicana que começou a operar no Brasil no início deste ano.

Integração Deficiente: Causas e Consequências

Bruno Souza, diretor de marketing da Pitz, destaca: “Embora as oficinas tenham implementado processos digitais, cada fase é tratada em serviços distintos, criando ineficiências operacionais”.

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Por outro lado, o uso de computadores é restrito às funções administrativas, como controle financeiro e geração de ordens de serviço. No contexto da reparação, os mecânicos têm usado smartphones para se conectar com proprietários, enviar orçamentos, pesquisar peças e atualizar informações sobre os veículos que atendem.

Segundo Souza, “as tarefas administrativas ainda dependem bastante de desktops, mas os mecânicos já se adaptaram ao uso do mobile”. O WhatsApp, por exemplo, se tornou fundamental para a comunicação com clientes e resolução de questões durante o serviço.

A venda de peças também se tornou mais digital, com marketplaces facilitando a conexão entre oficinas e fornecedores. Contudo, falta informação sobre a compatibilidade e especificações das peças, o que pode gerar complicações na hora da compra.

Desafios e Perspectivas na Digitalização

Segundo Souza, “atualmente, marketplaces são uma realidade nas oficinas, mas suas funcionalidades não foram desenvolvidas especificamente para esse setor”. Para ele, o comércio de peças para veículos requer soluções que permitam uma melhor organização de informações ou detalhes sobre produtos e os modelos servidos.

A inteligência artificial começa a ser integrada nas oficinas para facilitar o registro de veículos, diagnósticos, pedidos de peças e atualizações aos clientes. Essa inovação, no entanto, depende da qualidade das informações coletadas pelas oficinas e da possibilidade de unir dados técnicos, administrativos e comerciais em um histórico acessível.

Embora o Brasil tenha avançado na digitalização em comparação a outros países da América Latina, a fragmentação ainda é um entrave. Assim, o foco deve ser a conexão entre comunicação, ordens de serviço, finanças e registros, garantindo que tanto os sistemas administrativos quanto os dispositivos móveis utilizados no reparo tenham acesso aos recursos necessários.

Fonte: Alpha Autos