Como o E-commerce Transforma a Logística e Gestão de Riscos

O comércio eletrônico brasileiro fechou o ano de 2025 com um total de R$ 235,5 bilhões em faturamento, refletindo um crescimento de 15,3% em relação ao ano passado. Em 2026, as projeções indicam um aumento ainda maior, com expectativa de faturamento de R$ 258,9 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom). Para este ano, a previsão é de 460,9 milhões de pedidos, com um ticket médio de R$ 562,15, o que destaca a importância da entrega pontual em todo o território nacional.

Acompanhando esse crescimento, os riscos logísticos também aumentam. O Brasil registrou 8.570 casos de roubo de carga em 2025, uma queda de 16,7% em comparação com 2024, conforme dados da NTC&Logística. Apesar disso, o custo direto dos roubos se manteve próximo de R$ 900 milhões, superando R$ 1 bilhão ao considerar despesas indiretas como seguros e escoltas.

A J&T Express exemplifica o desafio enfrentado. De acordo com a empresa, seus serviços abrangem todos os CEPs do Brasil e os 5.570 municípios, operando com uma frota de cerca de 16 mil veículos.

“A rápida expansão do e-commerce no Brasil trouxe mudanças significativas para nossa logística. O maior desafio agora é acompanhar o aumento da demanda sem deixar de lado a eficiência e a qualidade na entrega”, afirma Silmara Barros, gerente de Transportes da J&T Express.

Para enfrentar essa evolução, a empresa implementou uma operação mais escalável e fundamentada em dados, ampliando sua capacidade de transporte e monitorando indicadores de desempenho. “A adaptação a uma demanda dinâmica, especialmente em períodos de grandes promoções, foi essencial”, ela observa.

O transporte agora é considerado uma parte estratégica da experiência do cliente. “Hoje, fatores como prazos de entrega, rastreabilidade e estabilidade operacional impactam diretamente a percepção de qualidade do serviço”, diz Barros.

Firmeza nas Parcerias

A colaboração com a SmartRisk iniciou-se quando a J&T estruturava suas operações no Brasil. “Esse trabalho conjunto foi crucial para aprimorar nossos processos e para uma gestão de riscos mais sólida na transportação”, conta a gerente de Transportes.

Com o crescimento da J&T, a gestão de riscos foi aprimorada, passando de uma abordagem reativa para uma mais proativa, promovendo previsibilidade na expansão. “Crescer vai além do aumento de capacidade; envolve assegurar uma evolução sustentável com processos robustos e parceiros capacitados”, complementa.

As expectativas dos consumidores por prazos curtos exigem um equilíbrio, que Barros resume em: “Velocidade aliada ao planejamento, eficiência por meio da tecnologia e a segurança com uma gestão de riscos sólida”. A capacidade de monitorar em tempo real, segundo ela, é crucial para detectar desvios com agilidade.

Da análise retroativa à prevenção proativa

Na gestão de riscos, o foco agora está em práticas preditivas. Renato Bonfim, responsável pela área de Gerenciamento de Riscos da SmartRisk, salienta que o crescimento do e-commerce ampliou a vulnerabilidade a problemas como roubo de carga e fraudes. “O momento da entrega é crítico; falhas podem resultar em prejuízos e perda de confiança”, acrescenta.

Com a magnitude das operações, a inspeção manual é impraticável. Por isso, o processo de segurança deve ser intuitivo. “Integração de dados e tecnologia são essenciais”, afirma Bonfim, citando que sistemas de monitoramento avaliam padrões de condução para detectar possíveis riscos.

Bonfim antecipa que, em breve, a indústria irá concentrar esforços em inteligência artificial preditiva, segurança cibernética, adaptação a novos modelos de entrega e resiliência a desastres climáticos. “Empresas precisarão unir dados e fomentar uma cultura analítica constante”.

A trajetória da J&T Express ilustra como a gestão de riscos evoluiu de uma abordagem de proteção patrimonial para uma base para o varejo digital. “Transformar riscos em uma vantagem competitiva é fundamental; na logística, é a previsibilidade que garante a promessa de entrega”, conclui.

Para mais informações, visite os sites oficiais da SmartRisk e J&T Express.

Fonte: Alpha Autos