Prefeitura de Hortolândia cobra fiscalização da água

A Prefeitura de Hortolândia informou que tem recebido, nos últimos dias, diversas reclamações sobre a alteração da cor da água distribuída pela Sabesp no município e que todas as ocorrências estão sendo encaminhadas imediatamente à concessionária.

Segundo a administração municipal, a Sabesp tem informado que adota as providências necessárias para cada caso. Ainda assim, a Prefeitura avalia que a frequência e a repetição dos episódios indicam que a empresa não está assegurando, de forma contínua, os padrões e as metas de qualidade previstos no contrato de concessão.

A Prefeitura de Hortolândia também afirma que a qualidade dos serviços prestados pela Sabesp se deteriorou de forma significativa após o processo de privatização conduzido pelo Governo do Estado de São Paulo, medida à qual manifestou oposição desde o início.

Prefeitura de Hortolândia pede fiscalização extraordinária

Diante da situação, o município informou que está solicitando novamente à Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (ARSESP) a realização de fiscalização extraordinária. O objetivo é identificar as causas das alterações recorrentes na água distribuída e determinar medidas que evitem novas ocorrências.

A Prefeitura diz que seguirá acompanhando a situação e cobrando da concessionária e dos órgãos responsáveis as providências necessárias para garantir o fornecimento de água dentro dos padrões adequados de qualidade. A administração municipal também analisa a adoção de medidas administrativas e judiciais, sem descartar representação ao Ministério Público e a outros órgãos competentes.

Como registrar reclamação sobre a água

Moradores que identificarem alterações na cor, no odor, no sabor ou em qualquer outra característica da água devem registrar a reclamação junto à Sabesp pela Central de Atendimento 0800 055 0195, disponível 24 horas, ou pelo WhatsApp (11) 3388-8000. A orientação é anotar e guardar o número do protocolo de atendimento.

Se o problema não for resolvido, o morador pode recorrer à Ouvidoria da Sabesp pelo telefone 0800 055 0565 ou pelo formulário disponível no site da concessionária. Também é possível registrar reclamação no Serviço de Atendimento ao Usuário da ARSESP, pelo telefone 0800 771 6883, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, ou pelo e-mail [email protected], informando o protocolo fornecido pela Sabesp.

Perguntas frequentes

Como registrar reclamação sobre a água em Hortolândia?

O morador deve acionar a Sabesp pela Central de Atendimento 0800 055 0195, disponível 24 horas, ou pelo WhatsApp (11) 3388-8000.

O que fazer se a Sabesp não resolver o problema?

É possível recorrer à Ouvidoria da Sabesp pelo telefone 0800 055 0565 ou ao Serviço de Atendimento ao Usuário da ARSESP.

Quais dados devem ser informados à ARSESP?

Ao acionar a ARSESP, o morador deve informar o protocolo fornecido pela Sabesp.