ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR

A MAGNA – Executive Search é uma consultoria especializada em Recursos Humanos. Cada um deles conta com consultores especializados, preparados para atuar de maneira ágil, assertiva e eficaz, garantindo qualidade em todos os processos.

Cliente: Empresa Multinacional do Segmento de Bens de Consumo situada em Campinas.

Requisitos:

Formação superior cursando em áreas afins.
Necessário experiência em atendimento ao cliente.
Excel Avançado

Atribuições do cargo:

Conhecer a missão, visão e valores da empresa bem como os procedimentos internos e políticas preestabelecidas;
Responder as solicitações referentes produtos e serviços oferecidos pela empresa via telefone e e-mail, utilizando as ferramentas ou áreas de apoio;
Receber e tratar via sistema as reclamações, sugestões e elogios passados pelos clientes;
Registrar contatos dos clientes nas ferramentas da empresa;
Ajudar e informar sendo proativo quando percebe que algum procedimento possa estar desatualizado na Intranet avisando sua gestão para que revise e ajuste o procedimento;
Cumprir com suas tarefas, de acordo com as instruções e feedbacks passados, enviando diariamente os dados solicitados pela gestão para justificar os pontos em atraso;
Manter um bom relacionamento e responsabilizar-se e comprometer- se pelo bom ambiente de trabalho de modo que todos possam participar e contribuir para a otimização dos resultados;
Ter uma postura proativa participativa e de diálogo com a gestão, visando a melhoria de processos e comunicação;
Ter comportamento e postura profissional adequada para com seus superiores e pares;
Participar dos treinamentos internos e externos atendendo a orientação ou solicitação feita pelo superior imediato, buscando o conhecimento e/ou especialização de assuntos referente aos negócios da empresa, área ou atuação, bem como o aprimoramento e atualização técnica, visando desenvolvimento profissional e pessoal;
Ter boa avaliação por parte das revendas e área comercial em pesquisa ou feedbacks com relação a atendimento dentro de sua carteira de clientes.