O programa Instrutor Servidor é uma iniciativa da Prefeitura de Hortolândia que busca servidores municipais para integrar o corpo docente da EGPH (Escola de Gestão Pública de Hortolândia). Ou seja, os selecionados irão ficar à frente do curso “Formação Permanente de Padronização de Atendimento ao Munícipe”. Se ficou interessado, corra! As inscrições vão até a próxima terça-feira (07/03).
A formação permanente terá 30 horas/aula presenciais, com foco em servidores que atuam diretamente no atendimento ao público, seja na recepção, seja no atendimento direto ao munícipe, seja no atendimento interno, com vistas à prestação de um atendimento de qualidade e excelência. Segundo a Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal, o curso abordará os seguintes tópicos: Protagonismo, Atendimento e a representatividade em relação à instituição, Excelência no Atendimento, Comunicação no Atendimento, Atendimento Presencial, Atendimento telefônico, Atendimento virtual, Inclusão no Atendimento e Mediação de Conflitos no Atendimento.
O edital do programa está disponível no Portal do Servidor, hospedado no site da Administração Municipal. A EGPH recomenda a leitura atenta do documento.
Após o preenchimento do formulário eletrônico editável, é preciso salvar o arquivo no formado digital PDF e enviá-lo, junto com os documentos comprobatórios da formação do candidato e/ou atuação técnica e pedagógica nas áreas a serem abordadas na formação para o seguinte e-mail: [email protected]. No assunto da mensagem, deve constar: “Inscrição para Instrutor Servidor, Curso: Padronização de Atendimento”. No corpo do e-mail, é necessário informar a matrícula e o nome completo do servidor que pretende se inscrever.
Mais detalhes do programa Instrutor Servidor
“O programa Instrutor Servidor é importante por possibilitar que servidores do nosso município sejam instrutores em cursos oferecidos pela Escola de Gestão Pública de Hortolândia, compartilhando seus conhecimentos e contribuindo para o enriquecimento profissional de seus colegas servidores. Possibilita, ainda, a valorização do servidor, motivando-o a buscar cada vez mais conhecimentos e a se dedicar em suas atividades laborais diárias, contribuindo para a melhoria da qualidade de serviços prestados aos munícipes”, afirma a chefe de Setor, Rosemeire dos Santos.
Quem participa do programa, como a enfermeira Fátima Gomes, recomenda a experiência. “Eu já participei como Instrutora Servidora. A Escola de Gestão forneceu um curso de multiplicadores para a Escuta Protegida e eu tive a alegria e o privilégio de participar de dois workshops, da formação com o Conselho Tutelar, de explanar este conhecimento que eu tenho na prática e o que eu aprendi na teoria, nos cursos de formação, de multiplicar isso para os meus colegas da rede. Tem módulos presenciais e online. Todo esse escopo de ferramentas você trabalha junto com a Escola de Gestão, que te dá subsídios inclusive de como apresentar, qual a melhor metodologia, de te dar estas orientações. Quando você participa é bom compartilhar o conhecimento e se atualizar naquele conhecimento. Além de ser reconhecido e trocar conhecimentos, tem também uma gratificação. Eu me sinto muito feliz, honrada e valorizada de contribuir com estes conhecimentos”, ressalta a atual diretora da Atenção Especializada.
O projeto é de responsabilidade da EGPH, órgão da Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal. Regulamentado pelo Decreto nº 4.146 de 8 de março de 2019, Marco Legal da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, o Programa Instrutor Servidor tem como objetivo priorizar na seleção de instrutores, servidores municipais que apresentam formação acadêmica e/ou cursos de capacitação, e também experiência técnica comprovada na área em que pretendem atuar. Criada em gestões anteriores, a ação foi retomada em 2018.
