Consultas digitais têm resolutividade de 98,3% em Campinas segundo Saúde Digital

A Saúde Digital de Campinas atingiu 2.574.915 atendimentos e orientações desde o início do programa Acesso Fácil Saúde Campinas, em março de 2023. A iniciativa integra os serviços da assistente virtual “Ana” e a telessaúde, oferecendo consultas e suporte digitais com alta resolutividade.

Alta resolutividade nas consultas digitais em Campinas

Até 5 de agosto de 2026, o chatbot “Ana” realizou 2.436.773 interações, que englobam envio de alertas, monitoramento de pacientes, convocações para segunda dose de vacinas e confirmações de exames e consultas. Além disso, foram feitas 138.142 consultas digitais entre teleconsultas e teleconsultorias. Apenas 1.171 pacientes, ou 1,78% do total, precisaram ser encaminhados para atendimento presencial. Essa taxa demonstra uma resolutividade de 98,3% nas consultas digitais. A satisfação dos usuários com o atendimento chegou à nota 8,1.

Resultados detalhados do programa Acesso Fácil

O programa gerou os seguintes resultados:

• Teleconsultas: 65.932
• Teleconsultorias: 36.105 solicitações, totalizando 72.210 interações

A assistente virtual “Ana” contribuiu para:

• Redução do absenteísmo em consultas nos Centros de Saúde: 1.475.436 interações
• Acompanhamento de pacientes com diagnóstico ou suspeita de dengue: 189.917
• Envio de avisos para segunda dose da vacina contra dengue atrasada: 135.633
• Controle de criadouros de dengue: 30.536 alertas
• Qualificação das filas de espera: 69.704 interações
• Oferta de teleconsulta em especialidades: 23.791
• Apoio em campanhas de saúde: 411.661 interações
• Teleorientação para pacientes crônicos: 92.225 interações
• Envio de lembretes para coleta de sangue na Febre Maculosa: 383
• Lembretes de visitas residenciais nas armadilhas Aedes aegypti: 3.771
• Teleatendimento com profissionais não médicos: 3.716 interações

Como acessar a assistente virtual “Ana” em Campinas

O atendimento digital é realizado por dois números telefônicos distintos:

• (19) 99782-0990: utilizado pela assistente virtual para envio de alertas e confirmação de consultas. É um canal de atendimento unilateral, em que o paciente responde às perguntas do chatbot por digitação ou seleção de opções.
• (19) 99899-0903: número que permite ao paciente acessar informações sobre a Secretaria de Saúde, esclarecer dúvidas e consultar resultados de exames, inclusive via QR Code. Os temas abordam saúde da criança, da mulher, saúde bucal, atendimento domiciliar, zoonoses, além de listas de medicamentos e vacinas disponíveis por unidade.

Investimento em educação e formação

Desde abril, estudantes de instituições de ensino superior do município realizam teleorientações em saúde, com 469 agendamentos entre março e junho. Cerca de 185 alunos atendem por videochamada, supervisionados por 17 docentes, preparando os estudantes para o apoio ao autocuidado e educação em saúde sem deslocamento do paciente.

A Secretaria também mantém o projeto “Vivências em Saúde Digital” para residentes médicos multiprofissionais do segundo ano, que oferece formação na área de saúde digital e possibilita a vivência prática dos aprendizados.

Perguntas frequentes

Qual é a taxa de resolutividade das consultas digitais em Campinas?

A resolutividade das consultas digitais é de 98,3%, com apenas 1,78% dos pacientes encaminhados para atendimento presencial.

Como é possível falar com a assistente virtual “Ana”?

O atendimento ocorre por meio dos números (19) 99782-0990 para alertas e confirmações e (19) 99899-0903 para acesso a informações e consulta de resultados.

Quantos atendimentos digitais foram realizados pelo programa Acesso Fácil desde 2023?

Foram realizados 2.574.915 atendimentos e orientações digitais até agosto de 2026.