Em meio a uma reviravolta no setor de turismo, a agência de viagens 123 Milhas se encontra no centro de uma polêmica após anunciar a suspensão da emissão de passagens para embarques programados entre setembro e dezembro deste ano. O Ministério do Turismo, em resposta a essa situação, acionou a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para avaliar a conduta da empresa.
A empresa 123 Milhas, por sua vez, explicou, em comunicado divulgado na última sexta-feira (18), que a decisão de cancelamento das passagens foi tomada por “motivos alheios a sua vontade”. Esta justificativa, contudo, não evitou que o Ministério do Turismo tomasse medidas para investigar a situação.
Em um comunicado à imprensa, o Ministério do Turismo afirmou que buscará acompanhar de perto o desenrolar das investigações e garantir que os consumidores afetados sejam mantidos informados sobre os desenvolvimentos. A pasta informou ainda que acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública, solicitando à Senacon que avalie a abertura de um procedimento investigativo.
O objetivo da investigação é esclarecer as razões por trás dos cancelamentos, identificar todos os indivíduos impactados por essa medida e, se necessário, garantir a devida reparação aos clientes prejudicados. A 123 Milhas, por sua vez, se comprometeu a reembolsar os valores já pagos pelos clientes afetados através de vouchers para compras futuras em sua plataforma.
Em seu comunicado à imprensa, a plataforma de viagens lamentou os inconvenientes causados aos clientes e reafirmou o compromisso em manter a confiança dos consumidores. “Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto”, declarou a empresa.
O desenrolar dessa situação promete atrair a atenção de consumidores e autoridades governamentais, uma vez que toca diretamente em questões de confiança e transparência nas relações entre empresas do setor de turismo e os viajantes. Resta acompanhar os desdobramentos das investigações e as medidas que serão tomadas para solucionar o impasse e garantir a satisfação dos clientes afetados.
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