Jaqueline Marzola lidera Pós-Venda da Mercedes-Benz na LAMEA

A Mercedes-Benz anunciou a nomeação de Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola como a nova Diretora de Pós-Venda – Peças e Serviços ao Cliente para a LAMEA, que inclui a América Latina, Oriente Médio e África. Desde 1º de agosto de 2026, ela ficará à frente das estratégias de fidelização, expansão de serviços e operações de pós-venda para veículos comerciais nessas regiões.

Mais de 30 anos de experiência na Mercedes-Benz

“Assumir este novo desafio em uma região tão importante para a Mercedes-Benz é uma grande honra. Ao longo da minha carreira, trabalhei diretamente com clientes, concessionários e equipes, sempre aprendendo com cada experiência”, destacou Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola. Ela tem mais de três décadas de atuação na Mercedes-Benz do Brasil, com experiências em diversas áreas, como Pós-Venda, Customer Experience, Inteligência de Negócios e Vendas de Caminhões.

Nos últimos cinco anos, Jaqueline liderou o Escritório Regional de Vendas de Caminhões de São Paulo, focando no relacionamento com clientes e concessionários, além de iniciativas ligadas à jornada de vendas e ao pós-venda.

Essa nomeação não só representa um marco pessoal, já que Jaqueline foi a primeira mulher a comandar a área de Vendas de Caminhões no Brasil, como também a torna a primeira mulher a liderar o Pós-Venda de Veículos Comerciais da Mercedes-Benz.

“Meu objetivo é reforçar esta conexão, oferecendo soluções em serviços e reposição de peças que auxiliem no sucesso dos nossos clientes e no crescimento sustentável dos negócios”, complementou Jaqueline sobre suas metas na nova posição.

Pós-Venda e relacionamento com transportadores

A Diretoria de Peças e Serviços ao Cliente gerencia a relação entre a fabricante e os transportadores após a compra dos veículos, desenvolvendo iniciativas que garantam a disponibilidade dos caminhões e otimizem a operação das frotas e os custos relacionados.

Além disso, a estrutura de pós-venda se dedica à rede de concessionários, à reposição de peças e ao relacionamento com clientes em toda a LAMEA. Com essa mudança, a Mercedes-Benz visa ampliar a oferta de soluções integradas e expandir os negócios de serviços na região.

“A trajetória de Jaqueline reflete valores fundamentais da Mercedes-Benz, incluindo a proximidade com o cliente, excelência no atendimento, desenvolvimento contínuo de pessoas e uma visão orientada para o futuro”, afirma Denis Güven, Presidente da Mercedes-Benz Trucks LAMEA e CEO da Mercedes-Benz do Brasil.

Güven acrescentou que a expertise de Jaqueline será fundamental para a estratégia de Peças e Serviços ao Cliente na América Latina, Oriente Médio e África, reunindo sob uma mesma liderança mercados com operações de transporte diversas e redes de atendimento distintas.

Essa nova função expande a trajetória internacional de Jaqueline, que dedicou 30 anos à operação brasileira, transferindo seu conhecimento em áreas comerciais e de relacionamento para a gestão regional do pós-venda de veículos comerciais.

Fonte: Alpha Autos