Arcor contrata Assistente de Serviços de Atendimento ao Consumidor

Com mais de 40 anos de história compartilhando momentos mágicos em todo o território brasileiro, a Arcor do Brasil conta em seu portfólio grandes marcas reconhecidas pelos consumidores, como: Tortuguita, 7Belo, biscoitos Triunfo, Aymoré e Danix, as balas Butter Toffees, os chicles Poosh e Big Big, entre outras.

A multinacional argentina, possui 5 plantas industriais no País e emprega cerca de 4.120 mil colaboradores, além de contar com o Instituto Arcor Brasil, que já apoiou 340 projetos e beneficiou 2 milhões de crianças e adolescentes.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Queremos contribuir para o desenvolvimento humano por meio de nossas oportunidades. Se você deseja uma oportunidade profissional em uma empresa que possui uma cultura inclusiva e que valoriza os Vínculos Humanos, faça seu cadastro e participe do processo. Esperamos você para viver e compartilhar esses momentos mágicos!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar atendimento telefônico e o monitoramento do e-mail corporativo do SAC e realizar a gestão do Operador Logístico, com o objetivo de promover o retorno às manifestações ou encaminhar para contato ativo quando aplicável, bem como coletar as amostras e realizar os processos de ressarcimento aos consumidores em nível nacional.

Principais Atividades:

Atendimento telefônico receptivo no canal 0800 Arcor;
Registro de informações de todos os atendimentos telefônicos no sistema Right Now;
Registro de informações de todas as manifestações multiplataforma no sistema Right Now;
Contato telefônico ativo com consumidores sobre as manifestações multiplataformas;
Contato multiplataforma com consumidores para posicionamento de análises técnicas;
Aplicação de Pesquisa de Qualidade Arcor nos contatos multiplataforma do item 5;
Verificação e atualização de Estoque Diário em sistema do Operador Logístico;
Verificação de pendências no fluxo do Operador Logístico, dando direcionais;
Registro de pendências e direcionais do item 8 no sistema Right Now;
Catalogação e arquivamento de documentos do Operador Logístico;
Contato telefônico ativo com consumidores para RSVP de eventos;
Preparação de kits de relacionamento para o Operador Logístico;
Suporte operacional em atividades gerais do SAC.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Buscamos um profissional com habilidade em relações interpessoais (comunicação verbal, atendimento, cordialidade e foco no cliente), gestão de processos operacionais, resolução de problemas, alto nível de concentração e entrega.
Conhecimento intermediários no Pacote Office, em especial nos programas Excel, Power Point e Word.
Ensino Médio Completo.
Ensino Técnico em áreas humanas ou exatas será considerado um diferencial.