Toda ideiadisruptiva cria uma noção que é terra arrasada para o que foiultrapassado e todo mundo irá se adaptar aos novos tempos. Aindamais em uma época onde inovações tecnológicas surgem a todomomento, é normal ver afirmações mais apocalípticas.
Mas o rádio nãodesapareceu com o surgimento da televisão, o celular não deixou otelefone fixo inútil e o fato de pessoas cada vez mais compraremonline não significa o fim das lojas físicas.
Claro, lojasgrandes começaram a se adaptar, dando bastante atenção para seussites e fechando unidades que não davam retorno. Mas a experiênciade ir na loja comprar ainda não pode ser substituída. E obrasileiro concorda com isso.
Mesmo que asvantagens do e-commerce sejam claras: conforto, acessibilidade, podercomparar preços, ainda há uma cultura de compras em lojas e ir aoshopping. E essas coisas demoram para mudar.
As vendas eme-commerce movimentaram 47 bilhões em 2017 e a perspectiva paraaumento em 2018 é de 12%.
Porém, aparticipaçãonas vendas é apenas de 4%, um número bastante pequeno.
Isso quer dizerque as lojas que investem em lojas online são burras e o certo étijolo, atendente e estante? Claro que não.
Há uma série deestratégias que podem ser aplicadas que são muito interessantes ejá algumas empresas colocando em prática. A loja física hoje nãoprecisa ser mais o lugar onde se acha de tudo, com milhares deprodutos, pessoal e estrutura. Elas podem se tornar showrooms.
Um dos grandesatrativos de comprar presencialmente é ver o produto, sentir, tocar,enfim, uma experiência sensorial que faz toda a diferença. Quantasvezes não compramos online quando o produto chegou, ele não ser bemo que parecia?
Mesmo que a vendanão seja feita na loja, quem oferecer isso terá um grandediferencial, já que oferece essa experiência, e torna-se um lugarde referência. Se conseguir fidelizar o cliente a ir procurar no seusite e não se entregar a algum desconto baixo ou loja duvidosa, estáfeito um excelente negócio.
A Apple, porexemplo, investiu em lojas físicas quando todos os apocalípticoscitados no primeiro parágrafo falavam no fim delas. E não sóinvestiu como investiu pesado, criando ambientes incríveis,high-tech, com decoração e arquitetura fora da curva. Só aescada da lojade Singapura, feita por um artesão italiano, é alvo de fotosaté para book de casamento.
Claro que nemtodas as empresas têm esse poder de fogo. Mas poder oferecer aexperiência e não só o produto é o que os lojistas devem pensardaqui em diante.
Há diversasformas para uma loja fazer uma integração perfeita com a tecnologiae lucrar com isso. Oferecer um código de desconto para quem vai naloja física, é convencido e compra no site é uma maneira.
Atacadão Ofertas: As melhores ofertas de lojas e supermercados em forma digital
A ideia desustentabilidade também pode ser apontada pelas lojas, que exigiriammenos estrutura, armazéns, uso de material e também podem reverterisso para os clientes. Se antigamente folhetos de papel eram a normapara chamar clientes, hoje sites como o Porta Folhetos apresentamcentenas de ofertas de lojas e supermercados, por exemplo de formadigital.
Munido de umcelular ou tablet, dá para saber quais são as promoções do dia eir até a loja aproveitar elas. Isso poupa enormemente em gastos compapel e ainda é uma relação ganha-ganha: o cliente tem a promoçãoa um toque e a empresa não gasta com gráficas. E o meio-ambientetambém sai vitorioso nessa.
Aplicativos,email marketing e outras ideias ligadas à internet também podem serde enorme ajuda para essas empresas e todos os envolvidos,especialmente em datas de grande procura, como Natal, dia das Mãesou a Voltaàs Aulas.
Mudanças nãonecessariamente fazem tudo que veio atrás tornar-se obsoleto. Nocaso do varejo, as lojas físicas ainda podem ter imenso valor e sero lugar onde se fideliza o cliente e se apresenta a marca para omundo. E com a ajuda da tecnologia, dá para aproveitar promoções eainda girar a roda da economia verde.
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