Detran-SP: nova plataforma substitui o SEI Externo e promete reduzir burocracia, ampliar a autonomia dos cidadãos e agilizar os serviços de trânsito em São Paulo
O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) dá início a uma nova fase na digitalização dos serviços ao cidadão com o lançamento da plataforma CSM (Customer Service Management). A partir do dia 1º de agosto de 2025, 19 serviços que antes eram realizados pelo SEI Externo passarão a ser migrados para o novo sistema, que já está em operação desde 21 de julho.
O CSM foi desenvolvido com o objetivo de simplificar a jornada digital do usuário, centralizando informações, evitando retrabalho e garantindo maior transparência e controle sobre os processos.
Serviços digitais com mais autonomia e menos burocracia – Detran-SP
No novo sistema, o cidadão passa a contar com um ambiente mais intuitivo, onde pode:
- Selecionar o serviço desejado e preencher diretamente o formulário correspondente;
- Acompanhar todo o histórico da solicitação, incluindo trâmites internos;
- Receber notificações por e-mail com cada atualização no processo;
- Corrigir e reenviar documentos em caso de indeferimento, sem precisar abrir novo protocolo.
A autenticação é feita com conta GOV.BR nos níveis prata ou ouro, e o acesso pode ser feito diretamente no portal do Detran-SP.
“Essa implantação também traz vantagens para a administração pública, como mais agilidade no tratamento das demandas e maior facilidade para o operador. Isso significa menos tempo de espera e um atendimento mais rápido e eficiente para toda a população”, afirmou Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP.
Quais serviços já estão disponíveis na plataforma CSM?
Na primeira etapa da implantação, quatro serviços já estão funcionando no novo sistema:
- Comunicação de venda de veículo;
- Solicitação de desbloqueio do laudo de vistoria;
- Cancelamento da intenção de venda;
- Exclusão do processo de habilitação do Renach.
A expectativa é que mais de 200 tipos de solicitações estejam integrados ao CSM até o final de 2025.
Principais benefícios da nova plataforma do Detran-SP
- Ambiente unificado e moderno;
- Maior controle e transparência dos processos;
- Redução do tempo de resposta;
- Menos retrabalho para o cidadão;
- Atendimento mais eficiente para todos os usuários.
Serviços mais procurados serão integrados até setembro
Entre os serviços com maior número de requisições em junho, todos devem migrar para o novo sistema até setembro:
- Autorização para modificação de características do veículo (11.393 solicitações);
- Desbloqueio de restrição por média monta (8.648);
- Autorização para transporte escolar (5.167);
- Gravação ou regravação de chassi e motor (5.009);
- Regularização da substituição de motor (4.953).
Como acessar o novo sistema CSM do Detran-SP
- Acesse: www.detran.sp.gov.br
- Faça login com sua conta GOV.BR (nível prata ou ouro)
- Escolha o serviço desejado
- Preencha o formulário e acompanhe todas as etapas do processo pelo próprio sistema ou por e-mail