Vistoria por vídeo 360° marca uma nova etapa no processo de inspeção digital da Porto Seguro, que passa a integrar inteligência artificial à análise de veículos no seguro auto. A iniciativa reorganiza fluxos de atendimento, reduz etapas presenciais e amplia o uso de recursos tecnológicos tanto na vistoria prévia quanto na vistoria de sinistro.
O lançamento reforça uma estratégia já em curso de digitalização da jornada do cliente e dos corretores, com foco em eficiência operacional, controle antifraude e redução do tempo de resposta. A tecnologia utiliza captura em vídeo 360°, combinada com inteligência artificial, para gerar laudos completos e padronizados, apoiando decisões técnicas em diferentes fases do seguro.
Vistoria por vídeo 360° e o uso de inteligência artificial
De acordo com a empresa, a solução foi desenvolvida para atuar como um apoio direto às equipes técnicas. A inteligência artificial analisa imagens captadas em vídeo, identifica danos, compara padrões e auxilia na elaboração de laudos com maior precisão.
Segundo Rodrigo Herzog, diretor de Sinistro Auto da Porto Seguro, a tecnologia contribui para reduzir o tempo entre a abertura do processo e a liberação do reparo. O sistema também distribui automaticamente as demandas de vistoria conforme especialidade e localização, além de apoiar a definição de peças e orçamentos.
O uso combinado de vídeo e IA resulta em menos retrabalho, maior assertividade nas análises e devolução mais rápida dos veículos aos clientes. O processo conta ainda com mecanismos antifraude integrados, que reforçam a segurança desde a entrada do seguro até a resolução de sinistros.
Aplicação na vistoria prévia do seguro auto
Na etapa prévia da análise, o vídeo 360° registra o estado do veículo antes da contratação ou renovação do seguro. O material gera um histórico visual completo das condições do automóvel, permitindo análise técnica detalhada sem a necessidade de deslocamento presencial.
Esse modelo acelera a aceitação do risco e fortalece o controle contra tentativas de fraude no momento da contratação. A documentação digital passa a integrar o processo desde o início, com maior rastreabilidade e padronização das informações.
Para o consumidor, o ganho está na agilidade. A vistoria pode ser realizada de forma remota, com orientação digital, reduzindo prazos e simplificando etapas que antes exigiam presença física.
Uso do vídeo 360° na vistoria de sinistro
Na vistoria de sinistro, a tecnologia é aplicada após eventos cobertos, como colisões, roubos ou furtos com recuperação do veículo. O sistema apoia a avaliação dos danos, a análise da integridade estrutural e a definição do encaminhamento, seja para reparo ou indenização.
O processo digital reduz etapas intermediárias e reorganiza o fluxo de atendimento, permitindo que decisões técnicas sejam tomadas com base em dados visuais detalhados e análise automatizada. Com isso, a companhia diminui o tempo de resposta ao cliente e otimiza a gestão interna dos sinistros.
Evolução da vistoria digital na Porto Seguro
A adoção do vídeo 360° é parte de um movimento iniciado antes da pandemia, quando a Porto Seguro lançou sua primeira vistoria digital por aplicativo. Desde então, os recursos evoluíram para ampliar a autonomia do consumidor e a capacidade de análise remota.
Entre as soluções já implementadas está a vistoria assistida, que permite ao cliente realizar a inspeção com acompanhamento remoto de especialistas. O novo modelo amplia esse conceito ao integrar inteligência artificial de forma mais ativa na tomada de decisão.
Impactos operacionais e ambientais
Com a digitalização, a análise manual foi reduzida de forma significativa. O SLA de vistoria passou a operar em até quatro horas, tanto na fase prévia quanto na de sinistro. Esse desempenho fortalece o controle antifraude e melhora a previsibilidade dos prazos.
A mudança também trouxe reflexos ambientais. Ao substituir deslocamentos físicos por processos remotos, a companhia evitou a emissão de 725 toneladas de gases de efeito estufa entre janeiro e setembro, segundo dados divulgados pela própria empresa.
Mudança na relação com clientes e corretores
Para a Porto Seguro, a vistoria por vídeo 360° consolida uma transformação na relação com clientes e corretores. O processo se torna mais simples, digital e integrado, sem eliminar o suporte técnico especializado quando necessário.
Segundo Orjanio Jorge, superintendente de Operações Auto, a solução representa o compromisso da companhia em oferecer uma jornada mais ágil, segura e eficiente, tanto na aceitação do risco quanto na resolução de sinistros, mantendo padrões de qualidade e proteção.
FAQ – Perguntas frequentes sobre vistoria por vídeo 360°
O que é a vistoria por vídeo 360° no seguro auto?
É um modelo de inspeção veicular que utiliza vídeo em 360 graus e inteligência artificial para analisar as condições do veículo de forma remota.
A vistoria por vídeo substitui a vistoria presencial?
Em muitos casos, sim. O processo digital reduz a necessidade de deslocamento, mantendo critérios técnicos e mecanismos antifraude.
A tecnologia é usada apenas na contratação do seguro?
Não. O vídeo 360° é aplicado tanto na vistoria prévia quanto na vistoria de sinistro, após eventos cobertos.
O processo é seguro?
De acordo com a empresa, a solução conta com mecanismos antifraude integrados e análise automatizada para aumentar a confiabilidade.